Terugboeking bij casinobetalingen
Een terugboeking is het terugdraaien van een betaling die al van je rekening is afgeschreven, via je bank of kaartuitgever in plaats van via de ontvanger. In casinotermen gaat het meestal om een storting die je laat terugdraaien, ook wel chargeback of storno genoemd.
Of dat kan, hangt volledig af van de betaalmethode waarmee je hebt gestort. Een iDEAL-betaling is definitief, terwijl je een creditcardbetaling of SEPA-incasso binnen vaste termijnen kunt betwisten.
Hoe een terugboeking technisch verloopt
Bij een SEPA-incasso heet het storneren: binnen 8 weken na afschrijving boek je het bedrag zonder opgaaf van reden terug in je bankapp. Was er geen geldige machtiging, dan kun je tot 13 maanden na afschrijving een melding doen bij je bank.
Een creditcard werkt anders. Daar dien je een dispuut in bij de kaartuitgever, die eerst onderzoekt of je bezwaar gegrond is voordat het geld terugkomt; de termijn verschilt per uitgever, en Rabobank noemt bijvoorbeeld 120 dagen na aankoop of levering.
Bij iDEAL en een gewone overschrijving kan alleen de ontvanger het geld terugbetalen.
Waar je een terugboeking als speler tegenkomt
Je komt de term vooral tegen in de algemene voorwaarden van een casino. Daar staat wat er gebeurt als je een storting laat terugdraaien nadat je ermee hebt gespeeld; hoe aanbieders daarop reageren, verschilt per operator, dus lees die passage voordat je een dispuut start.
Een terugboeking is geen manier om verlies terug te halen.
Wie een terechte betaling betwist, loopt bovendien het risico op onderzoekskosten: ABN AMRO rekent € 25,00 als een als onterecht gemelde incasso achteraf toch terecht blijkt.
Terugboektermijnen per betaalmethode
Deze tabel zet per betaalmethode naast elkaar of terugboeken kan, binnen welke termijn en via wie. De gegevens komen uit openbare informatie van Nederlandse banken, het Juridisch Loket en de Kansspelautoriteit.
| Methode | Terugboeken mogelijk | Termijn | Via wie | Voorwaarde |
|---|---|---|---|---|
| SEPA-incasso | Ja | 8 weken | Eigen bank | Geen reden nodig |
| Onterechte incasso | Ja | 13 maanden | Eigen bank | Geen geldige machtiging |
| Creditcard | Ja, via dispuut | Verschilt per uitgever | Kaartuitgever | Bezwaar gegrond na onderzoek |
| iDEAL | Nee | Niet van toepassing | Alleen ontvanger | Medewerking ontvanger |
| Bankoverschrijving | Nee | Niet van toepassing | Alleen ontvanger | Medewerking ontvanger |
| Opname intrekken | Geen terugboeking | Verschilt per operator | Casino zelf | Volgens casinovoorwaarden |
Terugboeking versus ingetrokken opname
De term wordt vaak verward met het intrekken van een opname bij het casino zelf. Dat is geen terugboeking: je zet dan je eigen uitbetaling terug naar je speelsaldo, en de bank komt er niet aan te pas.
De Kansspelautoriteit verwacht dat vergunninghouders uitbetalen zonder onnodige vertraging zodra een speler daarom vraagt. Uitstel mag alleen in uitzonderingen, zoals een Wwft-onderzoek naar de herkomst van het geld, een redelijk vermoeden van fraude of onjuiste gegevens bij de inschrijving.
Een refund is weer iets anders, want die voert het casino zelf uit.
