Geld terugvragen na gokken door je kind

In Nederland mag je pas vanaf 18 jaar online gokken, en een minderjarige mag ook geen account aanmaken. Een aanbieder met een Nederlandse vergunning moet bij inschrijving de identiteit en leeftijd van de speler vaststellen en controleren of die persoon niet in Cruks staat.

Dat maakt de eerste vraag meteen duidelijk: bij welke site is er gespeeld?

Bij een vergunninghouder heeft je kind in de praktijk vaak een account op jouw naam of met jouw gegevens gebruikt, want anders was de leeftijdscontrole niet gepasseerd. Dat verandert het gesprek met het casino. Je meldt dan dat de account door een ander is gebruikt dan de geregistreerde houder, en de aanbieder moet uitzoeken hoe dat kon. Bij een illegale site zonder Nederlandse vergunning ontbreekt die controle vaak helemaal, en is er ook geen Nederlandse klachtenprocedure om op terug te vallen.

Waarom de betaalmethode ertoe doet

De manier waarop het geld van je rekening ging, bepaalt wat je bank kan doen. Een iDEAL | Wero-betaling is volgens iDEAL zelf definitief zodra hij is goedgekeurd en kan niet door de bank worden teruggedraaid. Terugbetaling kan dan alleen via de partij die het geld ontving. Bij een creditcard bestaat in de meeste gevallen wel een terugboekingsprocedure voor betalingen die je niet hebt geautoriseerd, maar de voorwaarden verschillen per uitgever.

De eerste uren gaan over twee dingen: verdere stortingen voorkomen en bewijs bewaren. Ga nog niet met je kind in discussie over bedragen voordat je het overzicht hebt, want details raken dan snel kwijt.

Wijzig eerst de toegang tot je bankapp en internetbankieren. Gebruikt je kind jouw telefoon, zet dan een andere pincode of biometrische ontgrendeling, en verwijder opgeslagen kaartgegevens uit browsers en wallets. Bij een creditcard kun je de kaart via de uitgever laten blokkeren; dat stopt ook betalingen met opgeslagen gegevens.

Verwijder het casinoaccount niet.

Een gesloten account maakt het voor jou lastiger om de speelgeschiedenis op te vragen, terwijl die geschiedenis precies laat zien wanneer er werd gestort en hoeveel er werd uitbetaald. Maak schermafbeeldingen van het account, de transactiehistorie en eventuele e-mails van de aanbieder. Noteer van elke iDEAL-betaling het transactienummer uit het omschrijvingsveld van je afschrift. Met dat nummer kan je bank een betaling terugvinden als er onduidelijkheid is over wie het geld heeft ontvangen.

Bereken daarna het nettoverlies: alle stortingen min alle uitbetalingen naar je rekening. Dat bedrag is het uitgangspunt voor elk gesprek dat volgt.

Of de site een Nederlandse vergunning heeft, controleer je in het register van vergunninghouders op de website van de Kansspelautoriteit. Dat bepaalt welke route je hebt.

Een vergunninghouder heeft een zorgplicht tegenover spelers. Hij moet de identiteit en leeftijd vaststellen en speelgedrag in de gaten houden. Advocatenkantoren die kansspelzaken behandelen, noemen het toelaten van minderjarige spelers uitdrukkelijk als grond waarop een claim tegen een aanbieder kan rusten. Of een claim slaagt, hangt af van de feiten van het geval, zoals de vraag of je kind een account op jouw naam gebruikte en hoe de aanbieder daarop controleerde.

Bij een illegale site is het verhaal moeilijker. Er is geen Nederlands klachtenloket, de aanbieder zit vaak in het buitenland en reageert niet altijd op e-mail. Toch is een melding bij de Ksa zinvol, omdat de toezichthouder het voorkomen van deelname door minderjarigen als prioriteit noemt en illegale aanbieders aanpakt.

Gaat het om een hoog bedrag, dan is juridisch advies de moeite waard.

Is het geld eenmaal geregeld, dan wil je voorkomen dat het opnieuw gebeurt. De betaalkant is daarbij het makkelijkst te dichten.

Laat geen kaartgegevens opgeslagen staan in browsers of apps op gedeelde apparaten. Stel in je bankapp waar mogelijk een daglimiet in voor online betalingen, zodat een volgende poging snel tegen een plafond loopt. Deel geen pincode van je telefoon, ook niet tijdelijk, omdat een iDEAL-goedkeuring vaak met diezelfde ontgrendeling gebeurt.

Praat daarnaast met je kind over wat er gebeurd is. Loket Kansspel is gratis bereikbaar via 0800 24 000 22 voor wie wil praten over speelgedrag, ook als het om een naaste gaat.

Merk je dat het gokken vaker voorkomt of dat je kind er moeilijk mee stopt, neem dat serieus. Een eenmalige storting uit nieuwsgierigheid vraagt om een ander gesprek dan een patroon van weken, en hulp van buiten maakt dat gesprek vaak eenvoudiger voor allebei.