Bonussen en beloningen
We rekenen uit hoeveel je moet inzetten voordat je kunt opnemen, binnen welke termijn, welke spellen meetellen en hoe hoog je inzet per ronde mag zijn. De grootte van de bonus telt minder dan de vraag of je hem kunt vrijspelen. Moet je ook gestort geld zonder bonus eerst rondspelen, dan verliest het casino punten. Dat staat de Ksa niet toe.
Betaalmethoden
Een vergunde aanbieder betaalt alleen uit op je eigen tegenrekening, en pas als je identiteit is geverifieerd. De wet zegt ‘zo snel mogelijk’, maar noemt geen termijn. Daarom noteren we hoe lang een uitbetaling duurde, van aanvraag tot bankrekening. Een casino dat pas om je ID vraagt als je winst wilt opnemen, terwijl dat bij het openen van je account had gekund, verliest punten.
Spelaanbod
We tellen geen spellen, want dat aantal verandert per week. We kijken of de bekende studio’s erbij zitten, of er live tafels in het Nederlands zijn en welke RTP het spel zelf toont. Hetzelfde slot kan bij twee casino’s een andere uitbetalingsratio hebben. Een kleiner aanbod met de hogere versie scoort beter dan een grote catalogus zonder informatie.
Gebruikerservaring
We testen het casino op een telefoon, want daar wordt het meest gespeeld. Hoe snel vind je een bepaald spel met de zoekfunctie? Staan je speellimieten en je transactieoverzicht binnen twee tikken? Een site die de stortknop overal laat zien en de limietinstellingen wegstopt, verliest hier punten, hoe strak hij er ook uitziet.
Klantenservice
We stellen echte vragen: waarom een uitbetaling vastzit, hoe je een limiet verlaagt, waar je een klacht indient. Dat doen we in het Nederlands en op verschillende tijdstippen. We beoordelen of het antwoord klopt, niet hoe vriendelijk het klinkt. Een vergunde aanbieder moet een klacht binnen 72 uur registreren, en we kijken of dat ook gebeurt.
Veiligheid en betrouwbaarheid
Eerst kijken we wie de vergunning heeft afgegeven, en of de bedrijfsnaam in de voorwaarden overeenkomt met de vergunninghouder. Bij een buitenlandse vergunning werkt Cruks niet, doe je zelf aangifte van je winst en kun je met een klacht alleen terecht bij een toezichthouder in het buitenland. Vinden we helemaal geen vergunning, dan schrijven we dat op.