Je vraagt € 800 winst op, en het casino zegt dat je eerst nog een bankafschrift moet sturen. Mag dat? Bij een aanbieder met een vergunning van de Kansspelautoriteit wel, maar niet eindeloos, en voor elke stap daarna heb je rechten. Op deze pagina staan die rechten, en de volgorde waarin je ze afdwingt.
Deze rechten gelden alleen bij een Nederlandse vergunning
Alles hieronder komt uit de Wet kansspelen op afstand en het Besluit kansspelen op afstand. Een casino met alleen een buitenlandse vergunning hoeft zich daar niet aan te houden. Over een geschil met een illegale aanbieder zegt de minister dat de Staat niet treedt in civiele geschillen tussen zo’n aanbieder en een speler. Bij elke review staat daarom wie de vergunning heeft afgegeven.
Waar je recht op hebt bij een casino met Ksa-vergunning
- Nederlands recht en een Nederlandse rechter. Het casino mag niets anders afspreken (artikel 4.35 Besluit kansspelen op afstand).
- Gratis klantenservice per telefoon en online, op alle tijden dat je kunt spelen (artikel 4.36).
- Een gratis klachtenprocedure. Je krijgt een schriftelijk en gemotiveerd antwoord, uiterlijk binnen acht weken (artikel 4.37). Het casino moet je klacht binnen 72 uur registreren.
- Je geld zonder onnodige vertraging. Je saldo wordt op verzoek uitbetaald, alleen naar een bankrekening op je eigen naam. Het casino mag eerst je identiteit controleren. Stuur je documenten daarom bij het openen van je account, niet pas als je wint.
- Geen rondspeelvoorwaarden op je eigen storting. Die zijn alleen toegestaan bij een bonus.
- Geen krediet. Het casino mag je geen geld lenen en geen lening voor je regelen.
- Speellimieten die je zelf instelt, en sinds 1 oktober 2024 een stortingslimiet van maximaal € 350 per maand voor een nieuw account (€ 150 onder de 24), tot het casino persoonlijk contact met je heeft opgenomen.
- Een gokstop die werkt. Staat je naam in Cruks, dan mag het casino je niet laten spelen. Kon je toch spelen, meld dat dan bij de Ksa.
- Je eigen gegevens. Onder de AVG mag je inzien wat het casino van je heeft, ook je speelgeschiedenis. Het casino moet binnen een maand reageren.
Zorg dat je dit klaar hebt voordat je klaagt
- je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account;
- datum, tijd en bedrag van de storting, inzet of opname waar het om gaat;
- screenshots van je saldo, de foutmelding en alle berichten van de klantenservice;
- de bonusvoorwaarden zoals ze golden toen je de bonus nam, als screenshot of pdf;
- de datum waarop je je documenten voor verificatie hebt gestuurd.
De volgorde: eerst het casino, dan de rechter, de Ksa ernaast
1. Het casino zelf. Dien een schriftelijke klacht in via de klachtenprocedure van het casino, niet alleen in de chat. Noteer wanneer je hem verstuurde. Vanaf dan loopt de termijn van acht weken.
2. Een geschillencommissie, als die er is. Er is in Nederland geen wettelijke geschillencommissie voor online kansspelen. Noemt een casino in zijn voorwaarden wel een onafhankelijke geschilleninstantie, dan kun je daar na de klachtenprocedure terecht. Het Europese ODR-platform bestaat sinds 20 juli 2025 niet meer.
3. De rechter. Voor een vordering tot € 25.000 ga je naar de kantonrechter, en daar heb je geen advocaat nodig. Gratis advies over je kansen krijg je bij het Juridisch Loket (juridischloket.nl).
Daarnaast: een melding bij de Kansspelautoriteit. De Ksa lost geen individuele geschillen op, en je geld krijg je er niet mee terug. Wel kan de Ksa optreden als een casino de regels overtreedt, en daarvoor gebruikt ze meldingen. Je meldt via openovergokken.nl of kansspelautoriteit.nl/contact, telefonisch via 070 302 13 00 of per post naar Kansspelautoriteit, Postbus 298, 2501 CG Den Haag.
Gaat het om je gegevens en reageert het casino niet binnen een maand, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Over deze site en hoe die wordt betaald
controlecasino.com is een onafhankelijke publicatie die online casino’s beoordeelt die je vanuit Nederland kunt bereiken, ongeacht of en waar ze een vergunning hebben. Bij elk casino staat wie de vergunning heeft afgegeven, of dat we er geen hebben gevonden. De site wordt betaald uit commerciële samenwerkingen met een deel van de aanbieders die we laten zien. We nemen geen inzetten aan, openen geen accounts en beheren geen geld van spelers.